Сервіс та іноземні гості

Дивлячись на ваші коментарі, я тепер не маю сумнівів що будемо мати багато гостей після перемоги 🥰

І в них будуть певні очікування від України, можливо стереотипи чи упередження.

Я 8 років працюю з клієнтським сервісом, тож, хочу поділитись:

Сервіс - це співвідношення очікування і реальності.

Якщо реальність краща за очікуванням, то людина отримує вау сервіс. Повертається додому і розповідає всім як було круто і хоче повернутись ще.

Якщо ж реальність гірша від очікувань, людина розчаровується і жаліється, що дарма витратила час і взагалі більше нікому ніколи не порадить відвідувати країну, місто, та навіть кафе.

В нашому випадку сервіс буде надавати не тільки держава. Але й ми з вами, пересічні українці.

Від того чи будемо ми готові посміхнутись, провести, показати дорогу, порекомендуємо кафе чи щось цікаве, і буде складатись враження про Україну.

Щоб коли поляк, ісландець, англієць та інші повернулись додому, і друзі запитали «Ну як там?» вони сміливо відповіли «Це було несподівано круто, там такі люди, природа, кухня, я обов’язково повернусь».

І вони повернуться з друзями і будуть витрачати в нас гроші, будуть залишати чайові, купуватимуть сувеніри.

І людям приємно і нам економіка росте ❤️