top of page
Пошук

Сервіс та іноземні гості

Дивлячись на ваші коментарі, я тепер не маю сумнівів що будемо мати багато гостей після перемоги 🥰

І в них будуть певні очікування від України, можливо стереотипи чи упередження.

Я 8 років працюю з клієнтським сервісом, тож, хочу поділитись:

Сервіс - це співвідношення очікування і реальності.

Якщо реальність краща за очікуванням, то людина отримує вау сервіс. Повертається додому і розповідає всім як було круто і хоче повернутись ще.

Якщо ж реальність гірша від очікувань, людина розчаровується і жаліється, що дарма витратила час і взагалі більше нікому ніколи не порадить відвідувати країну, місто, та навіть кафе.

В нашому випадку сервіс буде надавати не тільки держава. Але й ми з вами, пересічні українці.

Від того чи будемо ми готові посміхнутись, провести, показати дорогу, порекомендуємо кафе чи щось цікаве, і буде складатись враження про Україну.

Щоб коли поляк, ісландець, англієць та інші повернулись додому, і друзі запитали «Ну як там?» вони сміливо відповіли «Це було несподівано круто, там такі люди, природа, кухня, я обов’язково повернусь».

І вони повернуться з друзями і будуть витрачати в нас гроші, будуть залишати чайові, купуватимуть сувеніри.

І людям приємно і нам економіка росте ❤️


3 перегляди0 коментарів

Останні пости

Дивитися всі

Сервісне середовище

Ми часто опиняємось в загальних місцях користування і там ми можемо самі творити сервіс. Сервісне середовище - це може бути наприклад басейн, де ви оплачуєте вхід, лежаки та час перебування. Але ж ви

Як продавати дорого

Питання яке на тренінгу з продажу звучить найчастіше. У відповідь група чує від мене наступне: 💸 А чому вам мають плати більше ніж платять зараз? 💸 Що таке дорого? 💸 На що піде зароблена різниця? �

Колеги з воєнним досвідом

Нещодавно відвідала вебінар про інтеграцію та адаптацію ветеранів, ось що мені відгукнулось: - Казати «ветерани» це як казати «інваліди». Тому краще використовувати - людина з військовим досвідом. Ми

Comments


bottom of page